OpenAI 推出「Presence」，欲透過顧問式服務向企業收費部署 AI 智慧體
為何重要
OpenAI 過去依賴 API 競爭，如今投入資源轉向顧問式服務，顯示為了支撐其高昂的資料中心建設與�務成本，必須跳出單純模型供應商的紅海，尋求更具體的落地技術服務。對開發者而言，代表更穩定的工程匯入方案，但也需適應較高的部署門檻與成本；對投資人來說，這是否能透過高單價訂單有效改善營收，是衡量 OpenAI 可持續性的關鍵指標。
為解決模型商品化問題，OpenAI 推出「Presence」企業級網路服務，簡化智慧體部署，支援語音與聊天即時體驗，並內建治理控制介面。
- Presence 目前僅能透過 OpenAI Deployment Company 的 Forward Deployed Engineers 提供專人部署，尚未開放自助 API 存取。
- OpenAI 正在其英語電話客服頻道上實際使用 Presence 來處理 billing 問題與退款請求。
- 軟銀對 Presence 的日語自然度與準確度給予高度評價，並視其為與 OpenAI 60 億美元投資合作的一部分。
- 研究機構 Gartner 預測，到 2027 年將有一半計畫轉向 AI 的客服組織放棄該計畫。