AI Agents 激增公共服務請求，研究發現行政門檻降低帶來申請量倍增
為何重要
雖然新申請的數量激增，但研究者指出絕大部分申請來自原本因行政門檻太高而放棄權益的真實民眾，而非垃圾訊息。公共部門如同企業部門面臨體量新增五倍但預算受限的資源測試。對開發者與架構師而言，這標誌著 AI 正從娛樂轉向實質的社會基礎設施切入，迫使公共服務流程必須重構以適應 AI 介面與高吞吐量的需求。
隨著 ChatGPT 等工具精簡了填表與投訴流程，全球各國公共服務機構近來面臨龐大的請求激增，研究者 Chris Schmitz 稱此為「代理者泛濫」現象。
- 英國房屋申訴專員辦公室投訴量自 2022 年起翻倍，從 2,600 起增至去年逾 7,000 起。
- 美國消費者金融保護局（CFPB）同期投訴量成長 5 倍。
- 研究分析 84 個跨 11 個司法管轄區的案例，發現申請數在 2022 年前持平，受 AI 技術擴散影響後呈持續上升且未見 slowing down。