Salesforce 以 36 億美元收購 AI 客戶服務專家 Fin
為何重要
顯示 Salesforce 在激烈的 AI 代理市場競爭中，透過併購現成且成熟的技術與客群來加速 Agentforce 的戰略佈局。
Salesforce 宣佈以 36 億美元收購 Fin，預計在 2027 財年第四季完成併購。Fin 擁有能透過專有的 Apex 模型自動處理多平臺客服請求的技術，並已服務超過 3 萬家企業。此舉旨在強化 Salesforce 旗艦的 Agentforce 產品線，該產品在第一季的 recurring revenue（年度營收）已達 12 億美元。