專家質疑 Salesforce AI 演示可能違反 SAP 的 API 政策
為何重要
這場爭端揭示了 SaaS 與 ERP 巨頭在 AI 整合思維上的路徑衝突：Salesforce 偏好開放、直觀的直連 AI Agent 來強化使用者體驗，而 SAP 則試圖透過 API 管控與認可架構來維繫其數位生態系統的掌控權。對企業開發者而言，這意味著未來部署 GenAI 時需同時顧及「功能效能」與「法規合規」兩大複雜度；對產業來說，SAP 的保護性策略若過於嚴格，可能導致大型企業在採用 RISE with SAP 等雲端遷移方案時遭遇技術阻力，影響雲端服務的採用速度。
Salesforce 在 Dreamforce 上展示 AI agent「Marshall」，透過 SAP 系統自動執行供應商上線流程，但 SAP 專家質疑該演示是否違反 SAP 4 月推出的嚴格 API 政策。
- Salesforce 否認違規：強調演示過程僅透過「使用者介面」搭配「服務帳號」操作，並非直接使用 SAP API，故不受該政策限制。
- SAP 顧問 Mario de Felipe 質疑：Salesforce 捕捉了 SAP 的應用邏輯與商務流程角色模型，可能構成違法的「冒充技術」或繞過認證的存取方式。
- 政策背景障礙：SAP 的 API 政策禁止「半自動或生成式 AI 系統」規劃、選擇或執行 API 呼叫除非經過官方認可架構，可能導致現有大量透過 API 整合的實作變成非合規。