Avatarin 採用 GPT-Realtime 打造 24/7 零售 AI 代理，實現 Yamada Denki 專業銷售服務
為何重要
此案具體展示了 GPT-Realtime 在零售前臺應用的商業價值，證明大型語言模型結合 RAG 可從「單向問答」升級為「情境化導購」。對產業而言，這標誌著 AI Customer Service 正在突破傳統 Chatbot 的框架，轉向能承載品牌知識並主動引導消費者的智慧體，將改變未來電商與實體零售的互動模式。
avatarin (ANA Holdings 子公司) 與 Yamada Holdings 合作，利用 GPT-Realtime 將機構人員的銷售知識轉化為 24/7 跨語言數位購物代理，旨在解決日本電器零售商延長專家銷售支援卻面臨人力緊張的挑戰。
- 代理採用檢索增強生成（RAG）技術整合產品資料，並由 GPT-Realtime 提供低延遲的語音與文字多模態對話能力。
- 在 Yamada Denki 線上商店進行的為期兩週公開體驗中，約 30,000 人使用該代理，且有 92% 的問捲回饋呈現正面評價。
- 代理採用「主動提問」而非僅回應關鍵字的設計，能理解顧客預算與家庭需求等隱含訊息。